よくあるご質問

ご注文について

電話等での注文はできますか？

インターネットからのご注文のみとさせて頂いております。
お電話、FAX等でのご注文は承ることができません。
予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

ご注文後に連絡がないのですが？

ご注文完了時には、ご注文内容をご確認いただく為のメールが自動送信されます。
メールが届かない場合、ご注文処理が正常に完了していない、あるいはご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
その様な場合には、お手数ですがお問合せ下さいますようお願い申し上げます。

冷凍品と常温品は同梱してもらえますか？

冷凍品、常温品を同梱包にて発送させて頂くことは控えさせて頂いております。
そのため、冷凍品、常温品をそれぞれご注文いただきました際には、個々に送料がかかります。

商品の品質をできる限り良い状態でお客様の元へお届けしたい為、保管温度での発送をさせて頂いております。
何卒、ご理解下さいますようお願い申し上げます。

ギフト包装はしてもらえますか？

はい、ギフト包装は承っております。

送料はいくらですか？

送料については、商品ごとに個別にご負担いただく形となります。
但し、同梱できるものもございますので、お問合せください。

また、当店にて温度帯が同じものを複数ご注文いただきました際にはできる限りお客様の送料負担が少なくなるよう調整させていただきます。

配送について

いつ頃発送してもらえますか？

18時までのご注文分につきましては、6営業日以内での発送予定となります。
ただし、在庫状況や配送状況等の事情により、翌営業日に発送できないケースもございますので予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

運送会社の指定はできますか？

申し訳ございませんが、ヤマト運輸での発送となります。

到着日、時間帯の指定はできますか？

到着日についてはご注文より7日後より承っております。また、時間指定も承っております。
ただし在庫状況や配達状況により、ご希望に沿えないケースもございますので予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカードとヤマト運輸代金引換のどちらかで承っております。
なお、代引手数料につきましては、一律324円のご負担をいただく形となります。

領収証の発行はしてもらえますか？

お支払い方法が代金引換の場合には、お支払い時にヤマト運輸より発行されます領収証が当店からの領収証となります。

クレジットカード払いにて領収証の発行をご希望の場合には、ご注文時に備考欄へ領収証ご希望の旨をお伝えいただき、宛名、但し書きをご入力下さい。
領収証は追って、ご注文者様へ送付させて頂きます。

返品・交換について

返品、交換はできますか？

万が一お届けした商品がご注文いただいた商品とは異なっている場合、袋破損など商品に不備がございます場合には、メールもしくは、お電話にてご連絡ください。
当店より確認のご連絡をさせて頂きましたうえで、お取替えもしくは返金をさせて頂きます。

お客様によるご注文の間違い、あるいは誤った保存方法による破損・変質・賞味期限切れ等の商品につきましては、返品・交換はできませんので、ご注文時、また、商品お受け取り後の商品のお取り扱いには十分ご留意くださいますようお願い申し上げます。

その他

トングの発注はどこでできますか？

クラブふたご会員特典：名入れのゴールドトングのご指定は、
クラブふたご本サイトへのご登録が必要です。https://www.yakiniku-futago.club/clubfutago/pages/login.aspx

会員カードをお手元にご準備の上、会員登録をお願い致します。